Chính Sách Đổi Trả – 69shop.vn
Với đặc thù sản phẩm riêng tư, 69shop.vn luôn tuân thủ chính sách đổi trả rõ ràng, minh bạch nhằm đảm bảo quyền lợi cho khách hàng và tiêu chuẩn vệ sinh an toàn.
1. Nguyên tắc chung
Do tính chất đặc biệt của sản phẩm thuộc danh mục phụ kiện tình yêu – sản phẩm tiếp xúc cơ thể, 69shop.vn không áp dụng đổi trả tùy ý.
Tuy nhiên, shop chấp nhận đổi trả trong các trường hợp lỗi từ nhà sản xuất hoặc lỗi do vận chuyển.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi trả
2.1. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật
- Không hoạt động
- Hoạt động sai chức năng
- Phát ra âm thanh bất thường
- Không thể sạc, không lên nguồn
2.2. Sản phẩm bị hư hỏng do vận chuyển
- Móp méo, nứt vỡ
- Bao bì rách, biến dạng nghiêm trọng
2.3. Giao nhầm hàng
- Nhầm mẫu
- Nhầm màu
- Nhầm kích thước
- Nhầm số lượng
Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vỏ hộp, chưa qua sử dụng để đủ điều kiện đổi mới.
3. Các trường hợp không được đổi trả
- Sản phẩm đã mở seal hoặc đã sử dụng
- Sản phẩm tiếp xúc trực tiếp với cơ thể (đồ chơi, gel, bao cao su…) vì lý do vệ sinh & an toàn
- Hư hỏng do khách tự làm rơi, va đập, vào nước, cháy nổ
- Khách hàng đổi ý, không thích nữa, mua nhầm nhưng đã mở seal
- Sản phẩm mua trong chương trình thanh lý/giá sốc (có ghi rõ)
4. Thời gian yêu cầu đổi trả
- Trong vòng 48 giờ (2 ngày) kể từ lúc nhận hàng.
- Vượt quá thời gian này, shop không thể xử lý do yêu cầu bảo hành vệ sinh.
5. Quy trình đổi trả
Bước 1: Liên hệ hỗ trợ
Khách hàng gửi thông tin qua:
- Zalo / Hotline
- Tin nhắn Fanpage
- Chat trực tiếp trên website
Bao gồm:
- Mã đơn hàng
- Hình ảnh/Video lỗi
- Mô tả tình trạng sản phẩm
Bước 2: Shop kiểm tra & xác nhận
Trong vòng 12–24 giờ, chúng tôi sẽ phản hồi xác nhận đủ điều kiện đổi trả hay không.
Bước 3: Gửi lại sản phẩm
- Đóng gói sản phẩm + phụ kiện + vỏ hộp đầy đủ
- Gửi về địa chỉ được cung cấp bởi nhân viên hỗ trợ
Bước 4: Gửi sản phẩm mới
Ngay khi nhận lại hàng & kiểm tra đúng lỗi, shop sẽ:
- Gửi hàng mới 100%
- Hoặc hoàn tiền (tùy trường hợp)
6. Phí đổi trả
- Lỗi từ nhà sản xuất hoặc giao nhầm: Shop chịu toàn bộ chi phí.
- Lỗi từ phía khách hàng: Không hỗ trợ đổi trả.
7. Cam kết hỗ trợ
69shop.vn luôn xử lý minh bạch – nhanh chóng – tôn trọng sự riêng tư của khách hàng.
Mọi gói hàng đổi trả đều được đóng gói kín đáo – không ghi tên sản phẩm – không ghi nội dung nhạy cảm.
